Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Sportbegeleiding
1.0 Definities
1.1 DuveFit: DuveFit – Hulpverlening & Sportbegeleiding, gevestigd aan het adres Stationspark 30, 4462 DZ Goes en ingeschreven bij de KvK onder nummer 70795231.
1.2 Lid: iemand die een overeenkomst of product is aangegaan met DuveFit.
1.3 Partijen: DuveFit en lid samen.

2.0 Toepasselijkheid algemene voorwaarden en voorwaarden personal training
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens DuveFit, waaronder begrepen maar niet beperkt tot groepstrainingen, personal training en externe aanvragen.
2.2 Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van lid of van derden uitdrukkelijk uit.

3.0 Abonnementen
3.1 Abonnementen kunnen worden afgesloten via https://duvefit.nl/abonnementen/ of https://duvefit.nl/webshop/ de abonnement shop op de website, Virtuagym, externe offerte aanvraag of middels een intakeformulier.
3.2 Abonnementen kunnen alleen gewijzigd, gepauzeerd of beëindigd worden door te mailen naar sport@duvefit.nl
3.3 DuveFit kan het abonnement van een lid beëindigen, wanneer het lid zich niet aan de huisregels van gezond samenwerk houdt, zonder dat DuveFit schadeplichtig is.
3.4 Door een abonnement af te sluiten gaat het lid akkoord met de algemene voorwaarden.
3.5 DuveFit groepstraining abonnementen zijn na drie maanden maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Dit betekent dat opzegging uiterlijk vóór de laatste dag van de lopende maand per e-mail moet worden doorgegeven. Het abonnement loopt dan door tot het einde van de daaropvolgende maand.


3.6 De DuveKids & Jeugd, Boks en Fit Plus en DuveSport Plus abonnementen zijn maandelijks opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Dit betekent dat opzegging uiterlijk vóór de laatste dag van de lopende maand schriftelijk per e-mail moet worden doorgegeven. Het abonnement loopt dan door tot het einde van de daaropvolgende maand. Opzeggingen dienen schriftelijk te worden ingediend via sport@duvefit.nl
3.7 Alle abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij anders met DuveFit overeengekomen.
3.8 Door een groeps abonnement of rittenkaart te kopen, geeft het lid toestemming aan DuveFit om beelden van het lid te maken en te plaatsen op sociale media. Indien het lid hier geen toestemming voor wil geven, dient deze ten alle tijden te laten weten via de mail aan sport@duvefit.nl en een ‘’Ik wil niet op de foto of video zweetbandje’’ te dragen bij aanwezigheid in het gebouw van DuveFit.

4.0 Geldigheid van credits
4.1 Bij abonnementen van de groepstrainingen en DuveKids & Jeugd is de geldigheid van credits twee weken. Wanneer een lid zich minder dan twee uur van tevoren of niet afmeldt voor en groepstraining of DuveKids & Jeugd training, vervat het recht op restitutie.
4.2 Rittenkaart van 5 trainingen zijn 3 maanden geldig, rittenkaarten van 10 trainingen zijn 6 maanden geldig.
4.3 Bij Personal Training abonnementen zijn de credits 3 maanden langer geldig dan de abonnementsduur (na beëindiging van abonnement). 
DuveFit Personal Training specifieke voorwaarden

5.0 Personal Training/Begeleiding, Duo Trio en Smallgroup.
5.1 Van personal training is sprake indien dit specifiek is overeengekomen of indien de aard van de overeenkomst inhoudt dat het lid door DuveFit wordt bijgestaan in het geven van persoonlijke trainingsadviezen, persoonlijke basis begeleiding bij voeding of (het samenstellen van) een persoonlijk trainingsprogramma indien gewenst, en kan tijdens de begeleidingstijd. De voorwaarden in dit artikel zijn dan aanvullen van toepassing en kunnen tijdens de gereserveerde trainingstijden gerealiseerd worden.
5.2 Een overeenkomst Personal Training wordt aangegaan voor een periode van 3, 6 of 12 maanden en is na ommekomst van deze overeengekomen periode per maand opzegbaar.
5.3 Na het aangaan van een overeenkomst voor Personal Training is er een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze bedenktijd kan een lid alsnog kosteloos annuleren. De bedenktijd eindigt voortijdig indien het lid al binnen de bedenktijd gebruikt maakt van de personal training. Ontvangen DuveFit kleding dient ten allen tijden betaald te worden bij een vroegtijdige beëindiging.
5.4 Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst voor Personal Training is voor het lid alleen mogelijk met de volgende redenen:
- Indien het lid een ander woonadres krijgt en het als gevolg van de toegenomen reistijd niet meer mogelijk is om onder redelijke voorwaarden de overeengekomen Personal Training-sessies te volgen;
- Indien het lid als gevolg van een aantoonbare blessure of ziekte geen verdere sessies kan volgen.
Dan geldt een opzegtermijn van één maand. Na beëindiging wordt hetgeen wat verschuldigd is voor de resterende sessies voor 75% gerestitueerd.
 

5.5 Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst door DuveFit is mogelijk door de volgend oorzaken:
- Indien het lid het programma niet volgt en/of zich op een ongepaste (ontoelaatbare) manier gedraagt;
- Indien de betalende instantie (bijvoorbeeld een gemeente) geen toestemming geeft voor de in de overeenkomst afgesproken dienstverlening en/of beslist dat het recht op de indicatie eindigt en de beëindigingsgrondslag onafhankelijk van het lid is ontstaan.
- Wanbetaling: Als de klant de verschuldigde betalingen niet (tijdig) voldoet, ondanks herhaalde aanmaningen.
- Ongepast ongewenst gedrag: Indien de klant agressief, intimiderend, discriminerend of ander ongewenst gedrag vertoont richting trainers, andere klanten of personeel.
- Schending van afspraken rondom ‘gezond samenwerken’
- Wanneer blijkt dat het voor de gezondheid of veiligheid van de klant medisch onverantwoord is om (verder) deel te nemen aan personal training, en er geen passende begeleiding mogelijk is.
- Fraude of misbruik van het systeem of credits of storneringen.
- Onvoorzienbare omstandigheden: Als er zich omstandigheden voordoen die buiten de macht van DuveFit liggen (bijvoorbeeld natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën) waardoor uitvoering onmogelijk wordt.
- Onvoldoende samenwerking of motivatie van de klant:
Als de aard van de dienst een actieve deelname vereist en de klant zich structureel onttrekt aan de begeleiding, zonder geldige reden.

Dan kan opzegging per direct. Na beëindiging wordt hetgeen verschuldigd voor resterende sessies gerestitueerd, onder aftrek van door DuveFit aantoonbaar geleden schade.

5.6 Indien partijen na overleg tot tussentijdse beëindiging komen, in afwijking van de voorgaande beëindigingsmogelijkheden, vervalt de korting die geldt bij een overeenkomst met een looptijd van 6 of 12 maanden ten opzichte van een overeenkomst met een looptijd van 3 maanden. Het lid is dan verplicht met terugwerkende kracht gehouden over de duur van de overeenkomst alsnog het tarief behorende bij een overeenkomst met een looptijd van 3 of 6 maanden te voldoen.
5.7 Personal Training afspraken kunnen tot uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch en of mail en door het lid persoonlijk worden geannuleerd. Bij niet-tijdige of niet- correcte annulering vervalt de afspraak, zonder het recht op restitutie, tenzij uitdrukkelijk anders zou zijn afgesproken in uitzonderingsgevallen, een en ander ter beoordeling van DuveFit.



5.8 Bij duo personal training wordt er verwacht dat beide deelnemers aanwezig zijn. Indien ten minste één van beide niet aanwezig kan zijn, ligt de verantwoording bij de klant: gaat hij alleen door, verzet die de sessie of annuleert (binnen 24 uur). Wanneer de sessie toch doorgaat met slechts één deelnemer, heeft de afwezige deelnemer geen recht op individuele (personal training) inhaal of restitutie maar krijgt hij de volgende tegemoetkoming:
- een credit voor deelname aan een willekeurige groepstraining uit het rooster,
- óf de mogelijkheid om een vrijsportmoment in de gym in te plannen (inclusief een standaard full-body schema om zelfstandig te trainen).
Bij langere afwezigheid van een van de deelnemers, zoals een vakantie, kan het duo personal training abonnement van beide deelnemers gepauzeerd worden. De andere deelnemer kan in die periode een Personal Training rittenkaart aanschaffen of individueel per training gefactureerd worden.
5.9 Bij trio personal training geldt dat de verantwoordelijkheid voor aanwezigheid altijd bij de drie deelnemers gezamenlijk ligt. Het trio regelt zelf tijdige annuleringen of verplaatsingen (minimaal 24 uur vooraf). Bij te late afmelding of afwezigheid van één of meer deelnemers gaat de training door en vervalt het recht van de afwezige(n) op restitutie of inhaal.
1. Afwezigheid en gemiste trainingen
- Bij afwezigheid van één of meerdere deelnemers gaat de training door met de aanwezigen.
- Gemiste trainingen kunnen niet worden ingehaald in de vorm van individuele PT of verrekening.
- Als service bieden wij per gemiste training de keuze uit:
• één uur vrij sporten in de gym (incl. standaard schema), of
• één credit voor een reguliere groepstraining.
Deze service is persoonlijk, niet overdraagbaar en afhankelijk van beschikbaarheid.
2. Tijdelijk stoppen/vakantie van één deelnemer (≥ 3 weken)
- Bij een afwezigheid vanaf 3 weken kan het abonnement van de betreffende deelnemer tijdelijk worden gepauzeerd (max. 1 maand).
- De overige twee deelnemers trainen in die periode door tegen het reguliere trio-tarief.
- Bij kortere afwezigheid (1–2 weken) ontvangt de afwezige groepstrainingscredits of vrij sporten.
3. Tijdelijk stoppen/vakantie van twee deelnemers
- Wanneer slechts één deelnemer overblijft, kan de training niet doorgaan tegen het trio-tarief.
- De overblijvende deelnemer kiest dan voor:
(a) tijdelijk pauzeren tot het trio weer compleet is, of
(b) doorgaan als 1-op-1 personal training tegen het geldende tarief (via rittenkaart).
4. Geen overlappende pauzes
- Twee deelnemers kunnen niet gelijktijdig hun abonnement tijdelijk stopzetten.
- Overlap in pauzeperiodes is niet toegestaan, omdat dit zou betekenen dat de derde deelnemer voor een onredelijk laag tarief duo- of personal training ontvangt.
- Indien toch twee deelnemers gelijktijdig afwezig willen zijn, geldt automatisch artikel 3 (pauzeren of doorgaan tegen 1-op-1 tarief).
5.10 Voor small group training / bedrijfstraining wordt er een abonnement gekozen 3 t/m 6 deelnemers. Dit gaat middels offerte via onze tarievenlijst. Indien een of meerdere deelnemers incidenteel niet aanwezig kunnen zijn, wordt het tarief voor die sessies niet aangepast. Wanneer er structureel meer of minder deelnemers willen deelnemen, kan het abonnement maandelijks aangepast worden.
5.11 Personal Training-sessies beginnen en eindigen op het geplande tijdstip. Indien de sessie buiten de schuld van DuveFit om later start dan gepland, is dat geen reden de duur van de sessie te verlengen tot na de geplande tijd.
5.12 Partijen erkennen dat zij de volgende verplichtingen jegens elkaar hebben:
- DuveFit staat ervoor in over de kennis te beschikken die redelijkerwijs mag worden verwacht.
- Het lid zal elke (tussentijdse) medische contra-indicatie voor lichamelijke inspanning melden bij DuveFit. DuveFit verplicht zich daarmee uiterst zorgvuldig om te gaan en zal hieromtrent geen enkele mededeling aan derden doen.
- Het is een lid verboden onder invloed van drugs, drank of als dopinggeduide middelen te zijn tijdens Personal Training-sessies. Medicijngebruik dient vooraf vermeldt te worden.
- Het lid is verplicht waar mogelijk passende sportkleding en sportschoenen te dragen en een handdoek te gebruiken tijdens het sporten. Mocht dat om een bepaalde reden niet mogelijk zijn, dan dient dit vooraf te worden aangegeven.
- Wijzigingen van het post- of e-mailadres en telefoonnummer dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch te worden doorgegeven aan sport@duvefit.nl
- Zonder bezwaren vooraf, kan het voorkomen dat een cliënt vanuit het participatie- en re-integratietraject bij een training meekijkt.
5.13 De bovenstaande specifieke voorwaarden voor Personal Training zijn alleen van toepassing voor leden met een Personal Training abonnement en niet voor leden met een Personal Training rittenkaart m.u.v. artikelen 5.7, 5.10 en 5.11. Tevens is een kledingpakket niet inbegrepen bij een Personal Training rittenkaart.
 

6.0 Prijzen en betaling
6.1 Alle prijzen die DuveFit hanteert zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen zoals bij externe aanvragen in offertes vermeld of mail verkeer vermeld.
6.2 DuveFit behoudt het recht prijzen jaarlijks aan te passen.
6.3 Voorafgaande aan de ingang daarvan zal DuveFit prijsaanpassingen meedelen aan het lid.
6.4 Betaling dient plaats te vinden met automatische incasso via Virtuagym of binnen de op de factuur vermelde vervaltermijn. Tenzij anders
6.5 Overeengekomen, moeten Personal Trainingssessies vooraf betaald worden.
 

7.0 Gevolgen niet tijdig betalen
7.1 Bij te late of niet volledige betaling is het lid van rechtswege in verzuim.
Voorafgaande ingebrekestelling is niet vereist. Wanneer een lid in verzuim is kunnen incassokosten in rekening worden gebracht. Deze incassokosten worden berekend volgens het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK).
7.2 DuveFit is gerechtigd de nakoming van verplichtingen op te schorten,
totdat het lid aan zijn (betaling)verplichtingen heeft voldaan.
7.3 Een verzoek tot (gedeeltelijke) terugbetaling van reeds betaalde bedragen
dienst altijd eerst schriftelijk per e-mail te worden ingediend (via
sport@duvefit.nl) met een duidelijke en concrete onderbouwing. Zonder voorafgaand overleg en akkoord is het niet toegestaan betalingen eigenhandig te storneren of terug te boeken (chargeback). Indien een klant een bedrag terugboekt zonder overleg, dan behoudt DuveFit zich het recht voor om de hierdoor ontstane administratie- en bankkosten afzonderlijk in rekening te brengen. Deze kosten komen volledig in rekening van de klant. DuveFit volgt de opzegtermijn zoals opgenomen in deze voorwaarden. Een eenzijdige terugboeking ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting.

8.0 Verzekering/aansprakelijkheid en verjaring
8.1 Alle leden dienen na hun training direct het gebouw en terrein te verlaten om eventuele overlast te voorkomen bij onze andere werkzaamheden.
8.2 DuveFit is alleen aansprakelijk voor materiële of immateriële schade als gevolg van ongeval of letsel van een lid indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
8.3 DuveFit is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen van het lid en/of derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
8.4 Het gebruik van apparatuur en het volgen van de trainingen is geheel voor eigen risico van het lid. Ieder lid is zelf verantwoordelijk voor persoonlijke ongevallen of diefstal van goederen op of in het (bedrijfs)terrein van DuveFit. Ieder lid, iedere sporter of bezoeker is aansprakelijk voor de door hem aan de eigendommen van DuveFit aangerichte schade.
8.5 Indien DuveFit aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering van DuveFit wordt uitbetaald en bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag is de aansprakelijkheid (verder) beperkt tot het totaalbedrag van de betalingen van het lid aan DuveFit in de afgelopen twaalf maanden.
8.6 Elke vordering tot schadevergoeding verjaart één jaar na de dag waarop het lid bekend is geworden met de schade en de aansprakelijkheid van DuveFit daarvoor.
 


9.0 Externe aanvragen DuveFit via offertes overeengekomen.

Voor externe aanvragen (zoals clinics, workshops, bedrijfsfitness of evenementen) gelden de volgende voorwaarden. Offertes zijn 30 dagen geldig en een aanvraag is pas definitief na schriftelijke bevestiging van de offerte door de opdrachtgever.
9.1 Betaling
De factuur dient uiterlijk 5 dagen vóór de afgesproken datum volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij te late betaling kan wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
9.2 Annulering door opdrachtgever
Bij annulering gelden de volgende kosten:
Binnen 24 uur: 75% van de totale kosten.
Binnen 2 tot 7 dagen: 50% van de totale kosten.
Langer dan 7 dagen vooraf: kosteloos.
Het niet verschijnen van (aangemelde) deelnemers geeft geen recht op restitutie, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
9.3 Wijziging aantal deelnemers
Het definitieve aantal deelnemers dient uiterlijk 5 dagen vooraf doorgegeven te worden.
Betaling vindt plaats op basis van dit aantal, ook indien er op de dag zelf minder deelnemers aanwezig zijn.
9.4 Reiskosten en extra kosten
Bij activiteiten buiten de vestiging van DuveFit worden reiskosten van €0,65 per km in rekening gebracht.
Eventuele extra kosten zoals huur van materialen, locatie, vergunningen of EHBO-ondersteuning worden vooraf in de offerte opgenomen en komen voor rekening van de opdrachtgever.
9.5 Weersomstandigheden en overmacht
Specifiek bij weersomstandigheden beslist DuveFit of verplaatsen of annuleren plaatsvindt. In alle overige gevallen geldt artikel 11 (Overmacht).”
9.6 Aansprakelijkheid
Deelname aan activiteiten van DuveFit gebeurt altijd op eigen risico.
DuveFit is niet aansprakelijk voor schade of letsel tijdens de activiteit, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid.
De opdrachtgever draagt verantwoordelijkheid voor een geschikte en veilige locatie en voor de verzekering van deelnemers waar nodig.
De opdrachtgever dient deelnemers te informeren over gezondheidsrisico’s en medische klachten die deelname kunnen beïnvloeden.
9.7 Intellectueel eigendom en beeldmateriaal
Trainingsschema’s, programma’s en methodieken van DuveFit blijven eigendom van DuveFit en mogen niet commercieel worden hergebruikt zonder schriftelijke toestemming.
DuveFit mag tijdens activiteiten foto’s of video’s maken voor promotionele doeleinden, tenzij de opdrachtgever of deelnemer hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
9.8 Toepasselijk recht
Op alle externe aanvragen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio van de vestiging van DuveFit. Zie hoofdstuk 14.


10.0 Klachten
10.1 Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan hetgeen het lid redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient het lid DuveFit daarvan zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen één maand na constatering, op de hoogte te stellen.
10.2 Bij klachten over de dienstverlening van DuveFit geldt de volgende werkwijze:
Stap 1: Direct contact met de trainer: Een klacht dient in eerste instantie besproken te worden met de betreffende trainer, bij voorkeur in een telefonisch of persoonlijk gesprek. In veel gevallen kan een misverstand op deze manier snel en constructief worden opgelost.
Stap 2: Klachtenfunctionaris: Als het gesprek met de trainer geen oplossing biedt, of als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, kan contact worden opgenomen met de klachtenfunctionaris van DuveFit:
Paula Duvekot – bereikbaar via telefoon (06 42 96 64 66) of e-mail (paula@duvefit.nl).
Stap 3: Schriftelijke klacht: Indien gewenst kan een klachtenformulier worden opgevraagd via bovengenoemd e-mailadres. De klacht dient zo volledig en concreet mogelijk omschreven te worden, zodat DuveFit deze zorgvuldig kan beoordelen en een passende reactie kan geven.
10.3 Het lid dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op de overeenkomst tussen partijen.
10.4 Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat DuveFit gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan de werkzaamheden die zijn overeengekomen.
 

11.0 Overmacht
11.1 In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van DuveFit in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van het lid niet aan DuveFit kan worden toegerekend als deze het gevolg is van een van de wil van DuveFit onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming van verplichtingen ten aanzien van het lid geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van verplichtingen in redelijkheid niet van DuveFit kan worden verwacht.
11.2 Tot de hiervoor genoemde overmachtssituatie wordt ook gerekend elke noodtoestand (zoals epidemieën en pandemieën, al dan niet met overheidsmaatregelen tot gevolg, burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen); wanprestaties of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden; onverwachte stroom-, elektriciteits- internet- computer- of telecomstoringen; computervirussen; stakingen; overheidsmaatregelen; onvoorziene vervoersproblemen; slechte weersomstandigheden of werkonderbrekingen.
11.3 Indien zich een overmachtssituatie voordoet waardoor DuveFit een of meer verplichtingen niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat DuveFit alsnog kan nakomen.
11.4 Vanaf het moment dat een overmachtssituatie tenminste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.
11.5 DuveFit is in een overmachtssituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als DuveFit als gevolg van de overmachtstoestand enig voordeel zou genieten.
 

12.0 Wijzigingen algemene voorwaarden
12.1 DuveFit is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
12.2 Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden
doorgevoerd.
12.3 Grote inhoudelijke wijzigingen zal DuveFit zoveel mogelijk vooraf naar de leden communiceren.

13.0 Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
13.1 Wanneer één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zal zijn, dan tast dit de overige bepalingen van deze voorwaarden niet aan.
13.2 Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat DuveFit bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

14.0 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
14.1 Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
14.2 De Nederlandse rechter in het arrondissement waar DuveFit is gevestigd is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
 

15.0 Retourbeleid kleding/producten DuveFit
15.1 Bij DuveFit streven we naar tevreden klanten en hoogwaardige producten. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je je bestelling onder de volgende voorwaarden retourneren:
- Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.
- Na aanmelding heb je nog 7 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
15.2 Aan het retourneren van producten zitten wel een aantal voorwaarden. Retouren worden alleen geaccepteerd als:
- Het artikel ongewassen, ongedragen en onbeschadigd is.
- Alle originele labels, tags en verpakking nog intact zijn.
- Het product geen gebruikssporen bevat (zoals zweetvlekken, parfumgeuren of beschadigingen).
15.3 Retourkosten zijn voor eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed bij een gedeeltelijke retour. Betaal- of transactiekosten (zoals via Mollie) worden niet terugbetaald. Het terug te betalen bedrag wordt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour teruggestort op je rekening.
15.4 Hoe een artikel te retourneren:
- Stuur een e-mail naar sport@duvefit.nl met je ordernummer en reden van retour.
- Wacht op bevestiging en verdere instructies.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour verwerkt is.
Heb je nog andere vragen? Neem dan contact op met sport@duvefit.nl

 
16.0 Bijlagen: Gezond samenwerken

Gezond samenwerken <--> DuveFit

1. Binnenkomst:
- Duve Gym is er voor jongeren en klanten dit om hun eigen tijd volledig te ervaren.
- Begeleiders brengen en halen tot 10 minuten van tevoren en verlaten daarna de gym.
- Kom binnen en wacht rustig in de Duve Lounge tot je trainer je ophaalt en je sessie begint.
- Materialen gebruiken we samen, pas na uitleg of toestemming, voor ieders veiligheid.

2. Respectvol omgaan met elkaar:
- Behandel iedereen respectvol zoals jezelf ook behandeld wilt worden.
- Behandel het materiaal respectvol.
- We begroeten elkaar verbaal, non verbaal (boks, higfive of zeg hallo).
- Complimentjes geven zijn gratis, gun jezelf en andere een succes ervaring!

3. Aanwezigheid
- Kom altijd 10 minuten (niet eerder) van te voren zodat je optijd bent voor je afspraken.
- Als je niet kunt komen, laat het dan minstens 24 uur van tevoren weten.
- Als je last-minute verhinderd bent, laat het dan zo snel mogelijk weten.
- Na je training wordt weer verwacht dat je het pand verlaat.

4. Verantwoordelijkheid:
- Jij bent zelf verantwoordelijk voor je gedrag en ontwikkeling. Grijp deze kans en word fysiek én mentaal sterker!
- Geef op tijd aan wat je wel of niet kunt of prettig vindt. Als je eerlijk bent, kunnen wij je beter helpen
- Wij geloven in jou en willen je helpen dat jij het beste uit jezelf haalt, samen komen we het verst!

5. Hygiëne:
- Draag sportkleding en sportschoenen die passen bij de training.
- Gebruik altijd een handdoek tijdens het sporten.
- Maak de materialen schoon nadat je ze hebt gebruikt.
- Ruim je spullen altijd op na gebruik. Help elkaar hoort er bij.

6. Focus op je eigen training:
- Geef jezelf de volle aandacht, dit is jouw tijd om sterker, fitter en zelfverzekerder te worden
- Richt je op je training of sessie en haal eruit wat erin zit
- Laat je telefoon even met rust, tenzij je samen met je trainer iets anders hebt afgesproken
- Door te focussen op jezelf, merk je pas echt wat je kunt.
7. Vertrouwelijkheid en privacy:
- Alles wat je met je hulpverlener of trainer bespreekt, blijft vertrouwelijk.
- Persoonlijke info wordt alleen gedeeld als jij dat goed vindt of als het verplicht is volgens de wet.
- Als je je onveilig voelt of iets wilt melden, kun je altijd bij je trainer of hulpverlener terecht.

8. Beeldmateriaal:
- Alleen medewerkers van duvefit mogen foto’s of video’s maken tenzij toestemming gegeven wordt.
- Ouder die een foto wilt maken, alleen in overleg met begeleider van eigen kind!

9. Veiligheid eerst:
- Loop je ergens tegenaan? Bespreek het eerst met je trainer. Voer gesprekken met elkaar. We staan open voor feedback. Problemen horen bij het leven, groei begint met het gesprek!
- Kom je er samen niet uit, mail dan naar info@duvefit.nl voor eventueel iemand anders te kunnen spreken.
- Als er iets gebeurt en er is een crisissituatie of gevaar (voor jezelf of anderen), handelen we direct om iedereen veilig te houden.
- Een noodgeval is het fietsenhokken op de parkeerplaats de verzamel plek.